/ POLITIQUE DE LIVRAISON
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai maximum de trois jours ouvrables. Cependant, lors du lancement de nouvelles collections, le délai de livraison peut aller jusqu'à une semaine.
Une fois votre commande expédiée, je ne suis pas responsable du délai de livraison. Habituellement, les commandes pour le Canada arrivent dans les 3 à 7 jours ouvrables et environ une semaine à deux semaines lors de l'expédition à l'international, mais ce n'est pas une garantie. Pour des raisons indépendantes de ma volonté, les délais peuvent être plus longs que cette moyenne.
Je ne propose pas de numéro de suivi des commandes car les coûts de celles-ci sont assez élevés. Cependant, si vous souhaitez un numéro de suivi, vous pouvez toujours me contacter avant votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation.
/ ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Après avoir passé une commande, vous pouvez me contacter pour un échange de produit, tant que votre commande n'a pas déjà été préparée ou expédiée. L'échange d'articles ne peut se faire qu'avec un produit de même valeur et si les stocks le permettent. Aucun échange ne sera accepté après la livraison.
Un renvoi de produit ne sera possible que s'il y a eu une erreur de ma part (articles oubliés ou confondus avec un autre) ou lorsque les articles reçus présentent un défaut flagrant qui n'est pas dû à la livraison (tache sur un signet par exemple). Dans ces cas, le client peut demander un retour des produits ou un remboursement des produits concernés.
Bien que, je ne sois pas responsable de la perte ou les dommages causés par le transport, un remboursement peut être possible que si le paquet n'est pas arriver après un certain retard ou si elle est sérieusement endommagée. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après un mois, veuillez me contacter.
/ EMBALLAGE
J'utilise généralement des enveloppes rigides. Sinon, j'ajoute un carton rigide pour protéger les produits et éviter qu'ils ne soient endommagés par l'expédition.